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33步快速解读极悦

一体化商务服务流程

PHASE 1

设计阶段

  • 01

    装修咨询

  • 02

    设计沟通

  • 03

    量房设计

  • 04

    签订

    设计协议

  • 05

    出具

    设计方案

  • 06

    方案深化

    主材/软装
    智能产品

  • 07

    预算确认

PHASE 2

施工阶段

  • 08

    签订

    施工合同

  • 09

    交付

    合同首期款

  • 10

    微管家

    全程监控

  • 11

    进场施工

    开工保护

  • 12

    拆砌墙

    土建改造

  • 13

    水电定位

    机电/软装
    智能产品

  • 14

    水电进场

  • 15

    水电工程

    验收

  • 16

    交付

    合同二期款

  • 17

    产品进场

    主材/机电
    智能产品

  • 18

    客服回访

  • 19

    木工/泥工

    防水进场

  • 20

    木工/泥工

    防水验收

  • 21

    交付

    合同三期款

  • 22

    油漆进场

  • 23

    油漆验收

  • 24

    产品安装

    主材/机电/软装
    智能产品/保洁

  • 25

    客服回访

  • 26

    软装配饰

    安装

  • 27

    整体验收

PHASE 3

完工交付

  • 28

    竣工结算

  • 29

    交付

    项目尾款

  • 30

    领取

    保修卡

  • 31

    客服回访

  • 32

    领取发票

  • 33

    售后

    定期回访

售前服务·需求分析

超预期体验满意至上

商务经理1v1咨询服务

Business Manager 1v1 consulting service

  • ◆ 倾听/提问深挖需求
  • ◆ 帮助客户做需求的优先级排序
  • ◆ 提供专业的问题解答及建议

匹配设计服务团队

Matching design service team

  • ◆ 根据客户喜好，商务经理为其匹配同频的设计团队
  • ◆ 免费上门量房，实地勘察
  • ◆ 完成初步的户型规划、预案设计

售中阶段·多对一服务

用心极致让价值大于价格

VIP客户专属微信群

EXCLUSIVE WECHAT GROUP FOR VIP CUSTOMERS

  • 服务团队全在线
  • 商务经理
  • 工程部经理
  • 设计团队
  • 项目经理
  • 主材经理
  • 供应链商家
  • 项目进度沟通确认
  • 设计核对/确认
  • 施工进度/验收汇报
  • 各施工工种衔接/协调
  • 服务质量监督反馈
  • 客户诉求反馈管理
  • 各系统全周期服务管控

“云监工”微管家

"CLOUD SUPERVISOR" MICRO BUTLER

人员

评价

信息

互联

在线

沟通

智能

追踪

服务人员评价反馈

EVALUATION AND FEEDBACK OF SERVICE PERSONNEL

各大节点验收流程

ACCEPTANCE PROCESS OF MAJOR NODES

五星管家服务

FIVE STAR BUTLER SERVICE

7×24h在线服务

7*24h ONLINE SERVICE

每周定时图文汇报

WEEKLY REGULAR GRAPHIC REPORT

3分钟在线响应

3 MINUTES ONLINE RESPONSE

交付售后·全程无忧

践行承诺优质服务的开始

售中售后部专员服务

SALES AND AFTER-SALES DEPARTMENT SPECIALIST SERVICE

  • 全程只记1部电话

    交付后出现任何问题

    仅需拨打售后热线 900-788-0348

    无需联系多个厂家

  • 2+24+72服务模式

    统一实行

    “2小时响应/24小时对接/72小时解决”

    的售后服务标准

  • 主动定期回访

    全国统一执行

    【6个月/12个月/22个月】回访制度

    质保期到期温馨提醒

  • 投诉/报修服务跟踪

    倾听了解客户需求

    给予解决方案

    确保客户诉求可被及时解决

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