如果说装修行业没有“大佬”，那一点也没有枉......，有公司不服?送上冯小刚神喊话。

　　纵观整个大消费行业，市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来，在大消费市场下，这些万亿级市场多数都已经经过多年发展，要么成为了一超多强的超级资本巨头，要么成为两虎相争，三足鼎立的局面，都出现市值超过1000亿级的公司。汽车行业2万亿，上汽集团2100亿市值;

　　餐饮行业4万亿，海底捞2000亿市值;

　　食品行业13万亿，贵州茅台1.7万亿市值，海天味业3700亿市值;

　　家电行业8000亿，美的电器470亿，苏宁易购830亿。

　　而整个装修行业规模4万亿。最大的金螳螂市值仅212亿元，金螳螂之于装修行业，如九牛之一毛，着实有些没有存在感。

　　更进一步看，装修行业里面C端家装这个细分行业仍然有2.6万亿市场，上市公司仅2家，最大的东易日盛，营收和市值均只有30亿出头，占有率仅1.1‰，可见这个行业的初级程度。整个“装修装饰”行业4万亿市场，家装2.6万亿，发展到今天，连一家市值超百亿的公司都没有。由此可见，装修行业是一个"大佬”严重缺席，行业集中度非常低的行业。

　　归结起来，主要有几点原因：

　　①　获客难度大、成本高——低频、高客单、重决策、决策链条长;对于家装行业来说，其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。家装行业的获客难是由其特性决定的。对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房一只手都能数过来，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修，至少也是10~20年的使用期，单次装修的金额基本是10万起步。单次消费，高单价，无回头客这些都是家装行业无法回避的客观事实。

　　②　交付非标准化——对人的依赖高，交付质量不可控;家装的工序繁杂，每一道工序都需要人去完成，但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。由于难以标准化，目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高，师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装(通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人)为主。因为没有评判标准，所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。

　　③　行业门槛低——价格敏感，毛利低，利润空间小。根据中国建筑业协会数据，2016年全国有13.2万家极悦平台，还不包括大量的三五个人组成的小装修队(而这目前仍然是市场主流)。低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价，再加上单次消费金额高，包含了大量隐性工程，短时间很难分辨好坏，定价上“一房一价”，消费者在购买的时候多半将信将疑，习惯性压价格。传统装修公司为了先拿住顾客，往往采取先降价，再通过后期增项赚钱。如此一来，极悦平台利润微薄，消费者积怨颇多，加剧了这个行业“水很深”的印象。

　　“大行业，小公司”格局已持续多年， 那么如何才能突围?

　　1)改变获客方式

　　传统的获客方式获客难，获客成本高，这也是这几年互联网家装着力想改变的地方。虽然在一定程度上解决了获客成本高的问题，但真正制约规模持续增长的是后端的交付能力。以及服务的标准化，这一点互联网家装是没有任何改进。这也是前几年大热的互联网极悦平台，如今活下来的屈指可数的原因。

　　2)交付的标准化

　　交付标准化可以分为两个部分，一是产品的标准化，二是服务的标准化。产品的标准化相对容易。现在去市面上大一点的极悦平台走一圈你就会发现，不管是金螳螂家、东易日盛还是爱空间、一起装修网，现在实行的都是标准化的套餐制，套餐价格无非899、999或者更高级一点的1299、1499，地板、瓷砖、卫浴使用的品牌无外乎那么几个。难的是服务的标准化，最难的是人的标准化。这一点可以参考海底捞。作为一家以“服务”闻名的公司，海底捞的“服务”大家都知道但却很难模仿。一是靠一整套完善的流程和体系，包括我们熟知的师徒制、考核制度等，二是强烈的极悦文化影响(“家”文化)。

　　交付标准化一方面要靠流程和细节的标准化，以及完善的后台系统、健全的激励制度支撑。包括对各个施工交付环节建立明确的规范和标准，用后台系统将所有环节信息化、数据化。这一点说起来简单，落实起来难度就很大了。这需要实实在在的奖惩制度，也需要一些软性的东西(极悦文化/创始人的精神风貌)等来引领。

　　未来行业集中度的提升，关键在于前端获客以及后端交付两项能力的搭建。

　　蛋糕看起来很大，但想要持续去扩大份额并不容易，在此，与所有怀着美好愿景的装修同仁共勉，持续改进与探索，相信这个行业终会迎来曙光，也期待这个行业正真的“大佬”出现。

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