4月，15城

一次针对工程服务及售后质保的限时升级

Care+服务计划

在全国首推上市

此次升级

无疑是对家装行业的一次颠覆和变革

新消费升级

是近年来的经济趋势

客户选择一件商品

购买/使用体验，售后服务等

各方面的精神消费比重在不断提升

在消费心理已经发生变化的当下

用户体验

成了产品品质的核心之一

决定了产品的成败

而家装行业，复杂性高

工序繁多，服务链条过长

如果没有一套完善的服务流程管理及售后保障

如何为客户提供超预期的服务

提高满意度？

Care+服务计划的发布

直击装修时业主经历的5大痛点

推出实际性的保障服务方案

痛点 NO.1

服务体验差

装修属于信息高度不透明的行业，涉及施工工序繁多，对接服务人员广。重复沟通，频繁跑工地，出现问题问责不清，极其容易造成对业主工作及生活上的影响！

策略：施工管理省心升级--信息化升级，打造省心的装修体验

· 施工过程中，只需一部手机，即可开启VIP绿色服务通道，让装修全程透明化，施工流程标准随时可查阅，无需网上搜攻略

· 装修工序节点验收、工艺细节图片定时定点上传，无需跑工地，工程进度排期实时掌控

·  在线点评服务团队，随时随地发起沟通！

痛点 NO.2

售后无作为

完工入住后，服务提前“终止”

出现问题无人问津

策略：售后回访省心升级--回访制度标准规范，贴心服务看得见

· 回访制度标准规范，对业主进行定期回访，是为了能够准确掌握业主入住后的居住情况，及时了解业主需求，便于为其提供解决方案，从而提升居住生活品质！

痛点 NO.3

推诿拖延服务效率低

装修一个家，涉及主材产品，设备近百种。

每一样品类都将影响着装修效果及居住舒适度。传统装修模式，入住后任何一品类出现售后问题，都容易让业主陷入多头对接之苦，产品整合的模式及解决问题的效率即变得至关重要！

策略：服务效率省心升级--高效优质的服务模式，应对装修各种烦恼

· 为不断提升业主的满意度，极悦不断完善整合供应链体系，将产品供应整合一体。从工程交付开始，凡在极悦采购的产品，所有产品售后问题由极悦统一处理，全程业主只需记住1部电话，无需对接多个厂家。

· 售中售后服务过程中，执行2+24【2小时响应，24小时处理】的服务模式，服务效率的提升，及时解决业主的需求！

痛点 NO.4

居住隐患无人管

上门服务担心被收费

居住环境中存在的隐患，需要专业的服务团队，才能检测出问题的根源所在。零星细碎的问题容易被业主忽视，待问题被发现时很可能已过质保期，此时则会额外产生一定的检修费用！

策略：售后检修--省心升级  主动上门检修，无需担心服务被收费

· 4月，一项限时升级增值服务面世，赠送价值4000元的售后宝维修服务券，为业主提供管家式的一对一服务。从完工入住后，每半年维修服务团队主动上门检测，对室内部分产品进行检测及维护，从而保障业主的居住安全，为业主节省维修费用的同时也节省时间成本！

痛点 NO.5

质保期过后

维修费用大幅增加

装修质保对于很多业主来说，是个绕不过去的难题。国家标准质保基础工程/水电工程为2年。而质保期过后，房屋出现任何质量问题，都会让维修费用大幅增加。

策略：质保承诺，极致升级--选配变标配，价值不止所见

· 水电质保10年，是什么概念？

水电是施工中最重要的部分，装修后出现问题，大多是由水电质量引发的。维修麻烦，成本过高，更是成为业主最大的担忧。

国家标准基础施工/水电质保期是2年，超出质保期后，维修则需要业主自费承担，这也是一个普遍的行业标准。

· Care+服务计划的推出，质保承诺限时升级，将原本选配的项目变成标配。能够做到高于行业标准5倍，并且把质保承诺写进合同，一方面是倒推自身极悦在工艺品质管理上加强管控，只有工艺品质不断的提升，才能减少装修后期出现质量问题。一方面为不断提升客户满意度，保证施工品质的同时，延长装修质保期，为业主提供更加安心的居住保障！

Care+服务计划的推出

无疑是解决装修过程中

业主的担忧及痛点的最好方案

五项工程服务·质保限时升级

只是一个美好的开始

另有五重惊喜礼遇同时献上

注：因地区差异，因此具体活动以地区为主

突破标准，才能一路领先

颠覆行业顽疾，为客户创造更多的价值

打造极致的装修体验

不放过每一个更好的可能！