这次比赛是极悦首次通过先进的网络视频方式举行的一次知识竞赛。本次竞赛分必答题、抢答题、现场模拟题。比赛题目基本上都是平时总部通过视频会议室方式对各连锁公司进行的培训内容。这些题目主要围绕客服人员的服务礼仪、服务技巧、专业技能、应变能力、沟通协调能力以及服务意识等方面进行的考察。可以说考题是涵盖了极悦公司对一名优秀的客服人员所具备的要求。

竞赛过程中，各连锁公司文员沉着应对、冷静答题。无论是涉及到日常工作的，还是涉及到专业知识的，客服人员都能够一一应对，以至于比分几乎都不相上下。而最考验选手水平的“现场摸拟题”阶段更是精彩。这个环节主考官将结合平时工作中较难应对的客户投诉、客户纠纷内容，以现场摸拟的方式让参赛选手直接“拟真演出”。如果选手稍有紧张，或对平时培训内容掌握不足就有可能无法获得考官满意。但每位选手答题完毕后，主考官都会对选手的答题情况进行分析和点评，对选手回答好的方面和还有改进的方面给予选手建议。所以一环节也可称得上是选手的一次实操学习和培训。

最后海口欧阳美险胜长沙，位居榜首，光荣加冕。而长沙分公司谢樱、陈婷位居亚军。季军被常德分公司的杨怡、戴湘湘夺得。

比赛结束后，各选手认为：这不仅仅是一次比赛，更是一次互相交流经验、互相学习、取长补短、共同提高的一次机会，它让优秀的选手展示了自己的智慧与才华，也让大家找到了自已与别人的差距。

最后本次比赛的主考官-------连锁发展部经理肖茜蔓对本次比赛选手给予了高度评价，她说：极悦各连锁公司虽然分布全国各大小城市，但是不管城市级别如何，大家的服务水准却和深圳一样好。客户服务人员是极悦的门面，而我们各连锁公司的客服人员用自己的聪明才智和良好的职业素质向我们展示了极悦客服人员的风采，她们当之无愧的代表了极悦的良好形象。